• HỖ TRỢ, (+ZALO): 0933.563.599
  • Gợi ý từ khóa:
  • Gối sofa, gối trang trí, gối tựa lưng...

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

LOVIN luôn nỗ lực để sản phẩm chất lượng tốt nhất khi tới tay khách hàng, tuy vậy có thể không tránh khỏi trường hợp sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi trả và hoàn tiền theo chính sách.

Chi tiết chính sách đổi trả và hoàn tiền khi mua trực tuyến tại LOVIN.VN như sau:

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

  • Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về LOVIN trong vòng bảy (07) ngày sau khi nhận hàng thành công.
  • Riêng trường hợp giao sai, hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc rách: Quý khách vui lòng thông báo cho LOVIN trong vòng (24) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:

  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước.
  • Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng (nếu có)
  • Sản phẩm bị bể vỡ, rách trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng có kiểm định từ đơn vị độc lập thứ 3
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:

- Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Quá thời gian quy định của chính sách đổi trả
  • Có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu nhãn mác, bao bì

- Khách hàng muốn hoàn tiền

  • Nếu khách hàng đã thanh toán, LOVIN xác nhận hàng đúng quy định khi đổi trả, sẽ chuyển khoản vào tài khoản khách hàng từ 3-5 ngày.
  • Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, quý khách vui lòng liên lạc với LOVIN qua số 0933563599

5. Cách thức đối trả

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về LOVIN miễn phí theo 01 trong 02 cách sau:

1) Đem sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm đổi trả của LOVIN tại địa chỉ:

  • TP. Hồ Chí Minh: 227/36 Nguyễn Tư Giản, P12, Gò Vấp, TPHCM

2) LOVIN đến nhận sản phẩm tại địa chỉ đặt hàng:

  • Hình thức này chỉ áp dụng cho các khu vực đơn vị vận chuyển có dịch vụ nhận hàng tại địa chỉ (liên hệ Trung tâm hỗ trợ để được tư vấn về khu vực áp dụng).

Thời gian và phương thức hoàn tiền:

- LOVIN hỗ trợ chuyển khoản đúng số tiền khách đã thanh toán từ 3-5 ngày (giờ hành chính), sau thời gian trên khách hàng chưa nhận được vui lòng liên hệ hotline 0933563599 hoặc email hotro@Lovin.vn để được hỗ trợ.

  • Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.

Sau thời gian 15 ngày, nếu khách hàng không có bất kỳ phản hồi thêm về sản phẩm hoàn trả, LOVIN mặc định đơn hàng đã hoàn tất và không chịu trách nhiệm thêm về các vấn đề phát sinh.

Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn

Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn